顧客要求が原点の構造計画研究所業界の枠組み超え元プロセス革新

摘要

企業のサービスの本質を理解する、あるいはサービスを設計するには、現在の提供者と受容者だけでなく、過去から未来にわたる長い時間スケールでサービスの構成要素や影響を把握する必要がある。過去の歴史で培ったサービスの意味づけと基本的な取り組み姿勢、そして未来の受容者にもサービスを施す前提でトータルにデザインする視点が欠かせない。