飯塚病院における医療の質向上活動

摘要

飯塚病院は，病院機能の刷新をはかり常に先進の診断，治療技術，知識を獲得する能力を開発する目的でハーバード大学の傘下にあるBrigham＆Women's Hospitalと提携した．この連携の中で現社長（麻生泰）は，BWHにおいて実施されているTQM（Total Quality Management）~[1]活動に企業人として興味を待った。 すなわち，QC（Quality Control）活動は日本の特に自動車産業界,製造部門において取り入れられ，育まれた機能であったからである。 日本が自動車を販売開始した当初はご多分に漏れず「安かろう，悪かろう」の時代であった．以来,現在の日本車普及の基盤を築いたのが顧客満足（Customer Satisfaction）を目指したQC活動であった。故に現在もTQMにおける改善活動において，"改善"はそのまま"Kaizen"という世界共通の言葉となっている。