Die Bedeutung von Fehlerfolgekosten im Rahmen des Fehlermanagements

摘要

Veranderte Wettbewerbsbedingungen erfordern ein effektives und effizientes Fehlermanagement. Hierfur ist eine Standardisierung des Prozesses zur Fehlerbehandlung und -Ursachenbehebung notwendig. Um begrundete Entscheidungen bezuglich der Fehlerbehandlung treffen zu konnen, ist zudem die Integration von Informationen uber die Fehlerfolgen und -folgekosten erforderlich. Deshalb sind technische, wirtschaftliche und strategische Faktoren in die Betrachtung mit einzubeziehen. Ein auf einzelne Bereiche beschranktes Fehlermanagement ist nicht zielfuhrend. Vielmehr sollte dies abteilungsubergreifend erfolgen. Die Erhebung und Berucksichtigung der genannten Faktoren sowie die Sicherstellung des Informationsflusses erfolgen dabei durch eine DV-unterstutzte Plattform mit integriertem Workflow-Management.