Produktqualitat aus Kundenperspektive - Systematische Erhebung und Gliederung wahrgenommener Produktqualitat

摘要

Produktqualitat ist in der Wahrnehmung des Kunden mehr als die Schnittmenge von objektiven Anforderungen und realisierten Produktmerkmalen. Produktqualitat liegt im Auge des Betrachters und ist damit eine individuelle und subjektiv gepragte Kenngrosse. Zur erfolgreichen Differenzierung im Wettbewerb besteht die Herausforderung fur Unternehmen in der systematischen Teilobjektivierung und Antizipation der Qualitatsbewertung aus Sicht aktueller und kunftiger Kunden. Der folgende Artikel stellt einen sequentiellen Ansatz vor, um die Qualitatswahrnehmung und -beurteilung aus Kundensicht zu spezifizieren. Dies ermoglicht Forderungen und Erwartungen zu strukturieren, zusammenzufuhren und verlustfrei in Produktmerkmale zu uberfuhren. Ziel hierbei ist eine effektive und ressourcenschonende Produktentwicklung.