Kompliziert war gestern

摘要

Samsung gehort diesbezuglich ohne Frage zu den Vorreitern. Der Elektronikkonzern zeigt eindrucklich, wie sich im Falle des Falles Probleme mit den hauseigenen Produkten im Sinne des Kunden ebenso effektiv wie effizient losen lassen. Die Basis dafur bildet ein ausgeklugeltes Repairlogis-tik-Konzept. "Reparaturlogistik gab's bei uns lange Zeit einfach nicht", gibt Michael Blutmager, Senior Service Manager bei Samsung Electronics Austria, freimutig zu. Im Wesentlichen bewerkstelligte Samsung Reparaturen mit Hilfe eines Servicenetzwerks, in welchem alle Beteiligten autark gearbeitet hatten. Fur drei der vier Produktgruppen, fur Braunware, Weissware und Informationstechnologie, waren insgesamt 15 Servicepartner von Wien bis Vorarlberg zustandig. Und die Fachhandler setzten unzahlige Insellosungen ein, um ihnen die defekten Gerate via Spediteur, Paketdienst oder auch mit eigenen Fahrzeugen zuzustellen. Um zu erfahren, welches Repair-center sich nun des Monitors, des Heimkinos oder des MP3-Player annehmen wurde, mus-ste sich der Handel beispielsweise im Internet informieren. Die Servicepartner verwendeten ihrerseits viel Energie darauf, den Rucktransport der reparierten Produkte in die Wege zu leiten.