消費者の間に正い認識が浸透していない現実をどう変えていくか

摘要

欧州を拠点として、紙に関する誤った認識の是正やネガティブなキャンペーンに対する反論の活動を行っているNGO、Two Sidesは今年3月、消費者に対するアンケートを行った。その結果をみると製紙業界のさまざまな取組みにもかかわらず、消費者の間では正しい認識があまり浸透していない現実が浮き彫りになった。例えば「欧州における紙・紙製品のリサイクル率は何％か？」との設問に対しては、「60%以上」17%、「40～59%」35%、「20～39%」34%、「20%以下」14%の回答状況だった(実際には2019年実績で72%)。また、以下の文言について「賛成」「どちらでもない」「反対」の中から選hでもらったところ、●紙や紙製品が環境に対し悪影響を与えている⇒賛成42%/どちらでもない30%/反対29%、●紙や紙製品は廃棄物である⇒賛成42%/どちらでもない30%/反対28%、●電子媒体は紙に比べて環境にやさしい⇒賛成63%/どちらでもない24%/反対13%——という残念な結果に終わっている。日本で同じようなアンケートを実施しても、恐らく似たような回答分布になるのではないか。Two Sidesではこうした状況を改善するため、デジタルメディアにレターや小冊子などで正しい情報を伝えるとともに広告・SNS・ビデオなどを活用し、紙・印刷メディアの有用性と持続性を消費者にアピールする取組みを続けている。わが国では日本製紙連合会が中心になって製紙産業のポジティブイメージ醸成のための情報発信を行っているが、より多くの企業・団体が多様な切り口で消費者へのメッセージを発信していく必要があることをTwo Sidesのアンケート結果は物語っている。