実際の経験から学ぶ業績向上に直結する品質管理の方法: 第4回　現場で実践すべき品質保証とは何か-その4

摘要

「ISO 9001 7.2　顧客関連のプロセス」にもあるように、顧客が要求している（明示してない事項も含む）事項を組織内に明確にし、その要求事項を満足させなければならない。そのために、製品を量産する前に、以下の表2に記載した文書が発行されていれば、思いもよらぬトラブルは発生しない。