Network management information system: the main support for customer service

摘要

L'utilisation des Systèmes d'Informations Géographiques (GIS) dans la gestion du service clientèle constitue un changement entre les méthodes purement alphanumériques et celles utilisant les méthodes à référence géographique pour surveiller les éléments de base de la gestion de l'approvisionnement. Le temps est venu maintenant d'analyser les avantages et les inconvénients de ces nouveaux outils et de définir ce qui doit être traité par les moyens traditionnels et ce qui doit être traité par les nouveaux procédés qui offrent des avantages évidents. Cette évidence est la plus manifeste dans le domaine de la surveillance du service clientèle où les GIS contribuent à améliorer la qualité du service dans pratiquement tous les cas où il doit y avoir une action réciproque entre la compagnie et le client.