DB Video-Reisezentren - ein Vertriebsformat der Zukunft

摘要

Video travel centres (VRC) are an alternative and innovative distribution format of Deutsche Bahn. As in any other travel centre, customers can get information and buy tickets. The difference: Customers and travel consultants are physically separated from each other and connected by camera and microphone. What started in April 2013 as a pilot operation is now being introduced in several German Länder. During this year the 10 existing VRC's shall be complemented by up to 20 new ones to be connected to the network. The system has mainly been developed on the basis of existing soft- and hardware components. The technology remains in the background. Operation is quite straightforward for the customer: He just has to push a call button to establish a connection.%Video-Reisezentren (VRZ) sind ein alternatives und innovatives Vertriebsformat der Deutschen Bahn. Wie in jedem anderen Reisezentrum können sich Kunden informieren und Fahrscheine kaufen. Der Unterschied: Kunde und Reiseberater sind räumlich voneinander getrennt und per Kamera und Mikrofon verbunden. Was im April 2013 im Pilotbetrieb begann, macht nun in etlichen Bundesländern Schule. Im Laufe des Jahres sollen neben den 14 bestehenden bis zu 15 weitere VRZ ans Netz gehen. Entwickelt wurde das System vor allem aus vorhandenen Soft- und Hardwarekomponenten. Die Technik läuft im Hintergrund. Die Bedienung ist für den Kunden denkbar einfach: Er drückt lediglich die Ruftaste zum Verbindungsaufbau.