Wechselbereitschaft privater Endkunden als zentrale Herausforderung im Erdgasmarketing

摘要

Obwohl das Konstrukt der Kundenbindung im Bereich der Marketingwissenschaften in den vergangenen Jahren bereits ausführlich untersucht worden ist, mangelt es bislang an praxisorientierten Ausarbeitungen, die sich mit der „negativen Ausprägung“ der Kundenbindung, also der Wechselbereitschaft beschäftigen.