BTE-Kongress: Online die Gefühle der Kunden wecken

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Die Branche muss sich der Verbindung von Digitalisierung und Emotion stellen: Die Welt wird digitaler, der Kunde aber bleibt in seiner Kaufentscheidung emotional. Wie man „Technik und Gefühl" vereinen kann, damit beschäftigt sich der Bundesverband des Deutschen Textileinzelhandels (BTE). Unter dem Titel „Fashion-Emotion 3.0: Emotionalisie-rung des Modehandels in einer digitalen Welt" diskutiert die Branche am Dienstag, 9. Juni, im Mediapark in Köln. Das Themenspektrum ist breit: Ellen Wigner zum Beispiel erklärt, wie sie Frequenz und Kundenbegeisterung in ihrem Zirnsdorfer Concept-Store „erlebe wigner!" durch Kreativität und Herzlichkeit gesteigert hat. Zusammen mit ihrem Mann und einem 40-köpfigen Team versucht sie, durch aussergewöhnliche Events und Aktionen eine engere Kundenbindung zu erreichen. Jochen Ruths vom Modehaus Ruths in Friedberg gibt Einblicke in seine Erfahrung mit digitaler Regalverlängerung. Ladendramaturg Christian Mikunda referiert unter dem Titel „Provozieren, überraschen, verführen" über spannende internationale Store-Inszenierungen von New York über London bis Singapur.