高品質の顧客対応実現NTTコムのAI音声認識導入損保ジャパン日本興亜が研究着手

摘要

損害保険ジャパン日本興亜は、事故受付から保険金支払いまでの顧客対応を行うため、全国約300力所(約1万席)に保険金サービス拠点を置いているが、この300力所の拠点にNTTコミユニケーションズ(NTTコム)が構築する音声認識技術を活用した「AI音声認識システム」を、来年2月1日から導入することにした。