フランス国鉄（SNCF）における研究顧客サービスに関する科学的研究

摘要

研究とイノベーションがSNCF活動の中核を成していまrnす。研究部門は，商業／経済／環境上の将来の課題に対すrnる答えを準備しています。研究の主要目的は，SNCFの各rn部門の革新的な製品開発とサービス向上推進することでrnす。我々が研究活動で目指しているのは，顧客満足を実現rnすることです。一見すると，進められているプロジェクトrnのうち，エンドクライアントに関連する可能性があるプロrnジェクトの数を知るのが困難なことがあるかもしれませんrnが，場合によっては，すべてのプロジェクトがこの目標にrn向かっています。交通の流れをスムーズにするために設計rnされたソフトウェアが，鉄道事業者の収益を上げる手段にrnしか見えないことがあります。