運転再開見込みの早期情報提供の取り組み

摘要

東日本旅客鉄道株式会社では，「顧客満足度の鉄道業界No.1」を目標にサービス品質の向上に向けた取り組みを進めております。毎年実施している顧客満足度調査の結果を見ると，特に輸送障害時の情報提供についての満足度が低く.重点的に取り組むべき課題となっています。輸送障害時の情報提供の中でも，特にお客さまに次の行動を選んでいただけるように，運転再開見込みをいち早くお客さまに伝えることが重要な課題であると考えています。