春曰野道，駅における駅務インターポンの通話品質改善

摘要

阪神電気鉄道(株では、早朝深夜など駅係員不在時 には、駅長室に設置している駅務操作卓から遠隔で 接客業務を行っている。その際、駅係員はITVカメ ラ画面でお客様の動向を確認しながら、お客様とイ ン夕一ホンで会話しつつ、遠隔監視•制御画面で駅 務機器の遠隔制御や状態確認などを行うことで、お 客様からの問い合わせに対応している。今回、列車 接近通過時の騒音により駅係員の接客案内音声が聞 き取りにくい状態となっていた春日野道駅におい て、駅務インターホンの通話品質を改善すること で、良質な接客業務の実現を行ったので、それらの 取組みを本論文にて紹介する。