Effiziente Zweiradwerkstatt: Produktivität in der Werkstatt

摘要

In Kapitel 3 haben wir bereits beschrieben, in welche Einzelphasen sich der Reparaturdurchlauf zerlegen lässt. Die Durchlaufzeit einer Reparatur beginnt mit dem ersten Kundenkontakt. Die Uhr beginnt zu laufen, wenn man dem Kunden guten Tag sagt, und die (unproduktive) Zeit ist weit vorangeschritten, wenn der Mechaniker erstmals seine Hand ans Fahrrad legt. Die Durchlaufzeit endet in dem Moment, da der Kunde sein Fahrrad nach Bezahlung entgegennimmt und das Geschäft verlässt.