Virtualisierung lohnt sich auch für Contactcenter

摘要

Auslagern und der Wechsel zu gehosteten Lösungen sind Trends in der ITK-Welt. Ganze Rechenzentren sind in den vergangenen zwei, drei Jahren in die Cloud gewandert. In der Folge haben sich Cloud-Computing, XaaS und Virtualisierung als gängige Geschäftsmodelle etabliert. Genau in diesem Sinne werden auch Con-tactcenter ausgelagert und als gehostete Lösung betrieben und angeboten. Netz-basierte Contactcenter bieten dabei alle Funktionalitäten, die von herkömmlichen, standortbasierten Lösungen bekannt sind. Gleichzeitig ist das Contactcenter aus der Wolke flexibler, was immer mehr Firmen und Center zum Auslagern bewegt.