Der Digitalisierungsschub durch die Pandemie hat den Einzug von Künstlicher Intelligenz (KI) in die Unternehmen beschleunigt und die Adaption neuer Anwendungen unterstützt. Im Mittelpunkt für viele Mitarbeiterinnen und Kundinnen stehen Fragen wie: Was macht ein Algorithmus? Wie funktioniert KI und was sind die ethischen Grundlagen? Unternehmen, die hierauf Antworten finden und im Sinne einer wertebasierten Unternehmensführung offen kommunizieren, bauen Vorbehalte und Ängste ab. Erfolgt das jedoch nicht, besteht die Gefahr, dass aufgrund von Komplexität und Undurchsichtigkeit der Systeme das Vertrauen in die Qualität und den Nutzen KI-basierter Lösungen sinkt. In der Pandemie geht es für Unternehmen nicht nur darum, ihr Geschäft am Laufen zu halten, sondern auch, die Zusammenarbeit der Belegschaft zu gewährleisten. Virtuelle Kollaborationsplattformen und KI-gestützte Automatisierung nehmen dabei Schlüsselrollen ein und werden bald in der Arbeitswelt genauso wenig hinterfragt wie Elektrizität. Damit wächst auch die Notwendigkeit, die Entwicklung und Nutzung von Kl vertrauenswürdig zu gestalten.
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