心に響く応対に注目応対コンテストの意義や特徴など ドコモ中国支社 丸山 洋次支社長に聞く

摘要

【広島】先月開催されたドコモショップスタッフ応対コンテスト「マイスター•オブ•ザ•イヤー2014中国大会」=既報。同コンテストの意義ゃ特徴について、NTTドコモ中国支社の丸山洋次支社長に聞いた。◊スマホが高度化しており、端末自体の操作の仕方とか、スマホならではの問題などについての問い合わせがショップスタッフに寄せられる。スタッフの方が、お客さまに寄り添った対応をできるようにするため、応対スキルを今まで以上に磨いておかなれぱいけない。