富士通 コミュニケーションサービス 顧客接点BPO拡大し新規客獲得

摘要

今年12月に創立20周年を迎える。この20年を振り返りながら、これからの価値あるコンタクトセンター事業について考え、新しい富士通CSLの出発の年にしていく。今年度は15年度に売上高200億円を目指す中期経営計画の2年目となる。従来のコンタクトセンター事業を維持しながら顧客接点を改善し価値を最大化する顧客接点BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)を拡大し新規顧客の獲得に努めていきたい。付加価値の高いサービス展開に向けての体制も見直した。今年7月に本社を東京都品川区から横浜市のみなとみらいに移転。東京地域で分散していたコーンタクトセンターを新本社に集約した。