Produktänderungen haben in der Regel auch Prozessanpassungen zur Folge. Um Änderungen systematisch behan-deln zu können, eignet sich Software, die sich an unterschiedliche Anforderungen anpassen kann. Der Automobil zulieferer ThyssenKrupp Automotive Systems verwendet für die Steuerung und Verwaltung seiner Änderungen die Softwareiösung von HCM CustomerMa-nagerrsent. Die Impulse zur Veränderung kommen teilweise von außen, etwa durch steigenden Wettbewerbsdruck oder durch kurze Innovationszyklen. Sie können aber auch durch den internen Wunsch nach kontinuierlicher Verbesserung angestoßen werden. Der ständige Wunsch der Automobilhersteller nach besseren Produkten bringt eine Vielzahl von Änderungsanträgen mit sich, die kurzfristig durch die verschiedensten Fachbereiche bewertet werden müssen. Bei der ThyssenKrupp Automotive Systems GmbH, Essen, die sich mit Systemlösungen im Chassisbereich von Personenkraftwagen beschäftigt, wurden diese Änderungen vor der Implementierung der Software von HCM mittels Excel-Listen manuell ausgeführt, die Kommunikation lief via E-Mail.
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