机译:自助客户满意还是被困?
Harvard Business School, Harvard University, Boston, Massachusetts, 02163, USA;
rnHarvard Business School, Harvard University, Boston, Massachusetts, 02163, USA;
rnHarvard Business School, Harvard University, Boston, Massachusetts, 02163, USA;
service operations; self-service; customer satisfaction; customer retention; switching costs;
机译:SOS-满意或被困,为什么年长的农村居民会留在原地:在犹他州农村老龄化或陷入困境。
机译:自助服务的价值:基于技术的自助服务使用对客户保留的长期影响
机译:技术就绪程度对客户对自助服务技术及其采用态度的影响;美国航空自助值机亭的实证研究
机译:对自助技术环境的客户 - 客户互动的前提和后果
机译:基于技术的自助服务:从客户生产力到客户价值。
机译:了解客户对大堂自助服务技术的持续意图
机译:信任在影响客户愿意帮助同伴客户的自我服务方面的作用:一个介导的模型