不安全行動はなぜ起きる？: ヒューマンエラー•規則違反の心理的発生メカニズム

摘要

労働災害を防止するためには,機器の自動化といったハード的対策だけでなく，人の不安全行動の抑止といったソフト的対策も重要である。そこでは人はなぜエラーをおかすのか,なぜ決められたことを守らないのかという人間の基本的な特性理解が必要となる。本稿では近年の心理学研究で得られた知見から,ヒューマンエラーおよびリスクティキングの心理的発生メ力ニズムを解説し，その特性理解を踏まえたうえでの安全管理の重要性について述べる。また近年発生した鉄道のトラブル事例を題材に,事故発生には正常性バイアスや確証バイアスといった認知バイアスや，社会的手抜き,権威勾配といったヒユーマンファクターがかかわりうることや,その効果的な対応策について説明する。最後に今後の安全管理に求められる新たな考え方として,想定外の事態への対応を可能にするレジリエンス•エンジニアリングの基本思想を紹介する。