潜在ロスの発見技術①: 見える化技術から見せる化技術へ

摘要

企業の中で管理•間接部門の大きな役割は、他部門や第三者機関に対してサービスを提供することです。これらの業務に特有の、複雜な業務を見える化する技術についての、ものの見方・考え方を、これまで紹介してきました。これによって、見えなかった業務が見える化されてくると、そこに発生している問題も見え始めます。しかし、これらの見える化された業務内容から業務改善活動を行う場合、通常のやり方でも不具合は改善され良くなってはいきますが、大きな変化を起こすまではなかなか至らないのが実です。それでは、少しでも変化がわかるように改善を遂行するにはどうしたらよいのでしょうか。今回は、この切っかけづくりとなる、ものの見方・考え方について触れてみましょう。