Zahlreiche Studien über Call-Billing-Center-Benchmarking ermöglichen den Vergleich der eigenen Performance mit der des Wettbewerbs. Doch qualitative Aussagen zur Unterstützung der Leistungssteigerung sind den Analysen meist nicht zu entnehmen. Mit Prozess-Benchmarking lassen sich jedoch Optimierungsmaßnahmen gezielt ableiten.%Numerous studies about Call-Center-Benchmarking facilitate the comparison of one's own performance to that of the competitors. But mostly, qualitative statements to support an increase in efficiency cannot be drawn from these analyses. Optimizing measures can be deduced from the Benchmarking of processes.
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