PB電話機を用いた自動電話番号案内システムの開発と評価

摘要

PB(プッシュボタン）電話機から利用者が検索条件を入力して電話番号を検索できる自動電話番号案内システムを開発した.検索キーワード入力には，情報機器に不慣れな利用者でも，簡単に操作方法を学習でき，短時間で入力できる文字情報縮退入力方式を採用した.本方式では，ひらがな5文字を一つの数字キーに縮退させて割り付けたPB電話機の数字キーを使い，検索キーワードをその「よみがな」に従って逐次数字キーを押下することで入力する.同様の文字割付に従い数字列化された情報を付加した電話帳DBを数字列化されたキーワードで検索する.本論文では，文字情報の縮退度情報を用いて利用者からの入力回数を最少化するための入力情報数最少化技術，採用した入力方式に起因する暖昧性を複数の曖昧さを含む情報の相互接続可能性を用いて解消する相乗的曖昧性解消技術などの知的対話誘導技術，及びこれらの技術を実装した自動電話番号案内システムの構築と評価について述べる.このシステムは「あんないジョーズ」という名称で公衆サービスとして提供された.1998年から2007年までのサービス期間中に，約1300万呼に対して検索処理を実行し，正しく電話番号を案内できた呼は約1000万呼であった.表示機能がないことによる入力内容のミスやキータッチのミスなどに起因して，番号が案内できなかった呼を除いて，「あんないジョーズ」が利用者に対してオペレータと同等の応対を提供できた呼の数は呼全体の約85%であった.