Unterstützung der Grid-Benutzer: Global Grid User Support (GGUS) - weltweit rund um die Uhr

摘要

Zu den Aufgaben eines klassischen Rechenzentrums als IT-Dienstleister gehört neben der Bereitstellung der IT-Ressourcen auch die Unterstützung seiner Benutzer durch Schulung, Beratung, Information, Problembehandlung und -lösung. Für das „World Wide Grid" (WWG), bei dem die Ressourcen und Daten weltweit verteilt sind, das sich aber für den Benutzer als ein Grid-Rechenzentrum darstellt, gilt diese Aufgabenstellung gleichermaßen.%Building up a World Wide Grid stands not only for providing a huge amount of computer power, data storage, and network capacity, this also means to establish a global grid user support - accessible by every user from any point on the globe at any time he wants. This paper describes the development of the Global Grid User Support, which has been promoted at GridKa since 2003, its concepts and the implementation, current status and future aspects.