Effizienz auf Knopfdruck

摘要

Die Uhlmann Pac-Systeme GmbH & Co. KG ist Teil der Uhlmann Group und Systemanbieter für pharmazeutische Verpackungsmaschinen mit 19 Standorten in 14 Ländern. Über 100 Servicetechniker sind weltweit im Einsatz, um mehr als 10.000 Maschinen in 80 Ländern zu warten und instand zu halten. Dazu kommen noch weitere 200 Spezialisten wie Monteure, Programmierer, Validierer und Projektmanager, die für den reibungslosen Betrieb der Verpackungsmaschinen weltweit unterwegs sind. Allein 2.500 Montageaufträge pro Jahr werden bei Uhlmann Pac-Systeme geplant und rund um den Globus durchgeführt. Um die weltweiten Serviceprozesse aufgrund des starken Wachstums zu standardisieren und zu optimieren, suchte das Unternehmen 2017 nach einer intuitiven, zukunftsfähigen und offline-fähigen Lösung zur Integration in SAP CS und HR. Zudem sollten mit dem Projekt die Qualität des Berichtswesens verbessert und die Durchlaufzeiten von Serviceaufträgen beschleunigt werden. Uhlmann Pac-Systeme entschied sich schließlich für Mobile-X-MIP for Field Service, vor allem wegen der Anpassbarkeit der Lösung an die speziellen Anforderun- gen der Pharmabranche. Ein weiterer entscheidender Punkt war der Mobile-X-Freigabemonitor, ein Zusatzmodul der mobilen Lösung, mit welcher der Innendienst die Rückmeldungen der Techniker vor ihrer Verbuchung in SAP überprüfen kann.