ディズニーランドに見る『顧客感動サービス』

摘要

わが国におけるテーマパークの先駆けとなった東京ディズニーランドが、今年で開園25周年を迎 えた。熱烈なリピーターとともに、新たなフアンをも生み出し続けている東京ディズニーランド では、日々、いかなるサービスが展開されているのか？その秘密の一端を、かつて約8年間、 当地でアルバイトを経験した香取さんの講演から読み取ってみましょう。