试论主题酒店的个性化服务——以上海迪士尼乐园酒店为例

摘要

本文从日本国内外酒店服务发展的历史,标准化服务与个性化服务的辩证关系,酒店个性化服务的本质分析,服务分类等不同角度入手。酒店的个性化服务包括灵活和特殊的服务,积极和先进的服务,细致的服务和增值服务,情感服务和特殊服务。酒店的个性化服务具有多样性,惊喜,开拓者和风险。