Die EU-Kommission hat vier Studien veröffentlicht, die zeigen, wie ungleich und inkohärent der Breitbandmarkt bei Preis, Geschwindigkeit und Angebotspalette in Europa ist und wie verwirrend die Angaben der Betreiber zu ihren Angeboten sind. Während die EU mit mehreren Reformwellen des TK-Sektors dazu beigetragen hat, die Art und Weise zu verändern, wie TK-Dienste in der EU bereitgestellt werden, ist der Sektor dennoch immer noch weitgehend in 28 nationale Märkte unterteilt. Sowohl die Kunden als auch die Betreiber sind mit unterschiedlichen Preisen und Vorschriften konfrontiert.
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