Kundenmanagement und Nachhaltigkeit — Erfolgreiche Positionierung im Internetzeitalter

摘要

E-Mail, Web 2.0 und Smartphones sind Stichworte für ein Phänomen, das lange Zeit erfolgreiche Geschäftsmodelle in Frage stellt, aber auch immense Chancen eröffnet. Das World Wide Web und vor allem Web 2.0 erfordern eine Ausrichtung von Unternehmen auf Kundenmanagement und Nachhaltigkeit. Welche Konsequenzen das im Einzelnen hat, zeigt das Beispiel des Ökostromanbieters LichtBlick AG.