机译:一种多技能呼叫中心的简单人员配置方法
Department of Mathematics, Vrije Universiteit, 1081HV Amsterdam, The NetherlandsDepartment of Mathematics, Vrije Universiteit, 1081HV Amsterdam, The NetherlandsDepartment of Mathematics, Vrije Universiteit, 1081HV Amsterdam, The Netherlands sapot@few.vu.nlsbhulai@few.vu.nlkoole@few.vu.nl;
contact centers; multiskill call centers; skill-based routing; staffing; work force management;
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机译:在多技能呼叫中心进行排班的简单方法
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