机译:在多技能呼叫中心进行排班的简单方法
Department of Mathematics, Vrije Universiteit, 1081HV Amsterdam, The NetherlandsDepartment of Mathematics, Vrije Universiteit, 1081HV Amsterdam, The NetherlandsDepartment of Mathematics, Vrije Universiteit, 1081HV Amsterdam, The Netherlands sbhulai@few.vu.nlkoole@few.vu.nlsapot@few.vu.nl;
contact centers; multiskill call centers; shift scheduling; skill-based routing; staffing; workforce management;
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