大手私鉄の事業最前線: 特別レポート四国の民鉄を歩く

摘要

『モータリゼーションの急速な普及』と『少子高齢化社会の進展』は、鉄道利用者の減少をもたらし、鉄道経営の見通しを暗くしている。四国の民鉄3社は、早くからこの問題に直面し、地域の特性に根ざした対応策を打ち出してきた。最終的な到達点は『個々の利用者の顔を見て、声を聞きながら』の顧客満足度の向上であり、各鉄道事業者が学ぶべき点は多い。