Confrontées à la baisse de leur trafic en point de vente, effrayées par l'appétit des géants du web, les enseignes et les marques de mode multiplient les services pour ne rater aucune vente. Elles mettent ainsi tout en œuvre pour combattre les ruptures de stock, afin de pouvoir servir le client quel que soit son canal d'achat, sur Internet ou en magasin. Après les services de click and collect, quand le client commande en ligne et se fait livrer en magasin, ou les e.réservations, quand les vendeurs mettent de côté un article du magasin que le client viendra chercher, il est désormais possible de proposer de nouvelles offres, avec des paiements différés ou des paniers mixtes, mêlant commandes web et articles achetés dans le point de vente. De nombreuses combinaisons sont possibles, mais leur mise en œuvre est parfois complexe et les retours sur investissement s'avèrent aléatoires.
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