机译:在服务失败的情况下检查消费者的主张和抱怨行为
Department of Marketing, Providence College, Providence, Rhode Island, USA;
Department of Marketing, University of Connecticut, Storrs, Connecticut, USA;
consumer advocacy; service encounter failure; consumer voicing; negative word-of-mouth; consumer behaviour; complaints;
机译:文化对消费者抱怨令人尴尬的服务失败的反应的影响
机译:消费者对服务故障和恢复的反应:投诉态度的调节作用
机译:自我威胁和产品失败:怪罪的内部归因如何影响消费者的抱怨行为
机译:在改变消费行为的背景下建模医疗服务消费者忠诚度
机译:为客户提供服务和恢复失败的解释:对满意度,忠诚度和抱怨行为的影响。
机译:扩大行为分析服务的消费者基础:会议二十一世纪消费者的需求
机译:服务失败和消费者回应:探索消费者不满和抱怨倾向的前进者
机译:联合服务机构的消费者倡导。联合服务机构评估项目的专着VI