机译:以眼还眼?前线服务员工对客户的反应
Int Univ Appl Sci Bad Honnef Germany;
Univ Kentucky Gatton Coll Business & Econ Lexington KY 40506 USA;
Univ Hohenheim Dept Mkt & Management Stuttgart Germany;
Retaliation; Customer incivility; Frontline service employees; Employee incivility;
机译:前线员工是否有效地应对虐待监督和顾客效果? 测试员工弹性的效果
机译:在前线工作不见面:经理与员工之间的分歧及其对员工的影响
机译:工作场所的不友好行为及其对餐厅前线服务员工情绪和服务绩效的影响
机译:以眼还眼?服务员工对客户犯罪的反应
机译:接受还是离开:客户的吸引力和退出新一线酒店服务员工的意愿。
机译:服务员工何时会遭受工作不安全感的困扰?同事的角色扮演和客户不满意行为
机译:当英雄和恶棍是受害者:如何不同的退出策略如何缓解顾客效果对前线员工的耗尽效应