机译:“我们(b)关心”评论集如何平衡平衡对负面在线评论的适当应对策略
Univ Antwerp, Fac Appl Econ, Dept Mkt, B-2020 Antwerp, Belgium|Antwerp Management Sch, Antwerp, Belgium;
Univ Antwerp, Fac Appl Econ, Dept Mkt, B-2020 Antwerp, Belgium|Univ Ghent, Fac Econ & Business Adm, Dept Mkt, B-9000 Ghent, Belgium;
Univ Antwerp, Fac Appl Econ, Dept Mkt, B-2020 Antwerp, Belgium;
Services management; Trust; Communication; Service failures;
机译:社交媒体的负面在线评论和WebCare策略:对酒店态度和预订意图的影响
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