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机译:从客户参与服务失败的旅程将在服务恢复中共同创造
Ithaca Coll 953 Danby Rd Ithaca NY 14850 USA;
Millsaps Coll Else Sch Management 1701 N State St Jackson MS 39210 USA;
Marshall Univ Brad D Smith Sch Business 1 John Marshall Dr Huntington WV 25755 USA;
Northern Kentucky Univ Haile US Bank Coll Business Highland Hts KY 41099 USA;
Co-creation; Customer participation; Satisfaction; Service failure; Service recovery; Word-of-mouth;
机译:客户共同创造旅行服务:公司支持和客户对共同创造绩效的满意度
机译:这次正确地做:员工服务恢复绩效在服务失败后在客户感知的正义和客户忠诚度中的作用
机译:服务故障和恢复对电子服务中客户忠诚度的影响实证研究
机译:客户参与如何在专业服务行业面对不同的歧义时影响共同创造成果
机译:服务恢复和难以理解的悖论:检查服务故障的大小,服务故障响应能力,服务保证和其他恢复工作对服务恢复结果的影响
机译:电力距离信念对体育业员工服务失败与客户行为成果关系的调节效果
机译:服务失败与恢复对电子服务忠诚度的影响