让用心服务的鲜花在客户心灵中绽放 2013—2014年度全国用户满意电信服务明星——重庆电信客户服务中心 冉莉

摘要

冉莉，女，2006年加入中国电信重庆客户服务中心，从一名普通的客户代表做起，先后从事了投诉处理、外呼营销、在线客服、服务质量检查、疑难投诉支撑、服务风险管理等工作。8年来，随着企业的发展变化，她深刻地感受到服务的重要性，认识到服务是企业永恒的主题，也是企业生存和发展的基石。