テキストチャットでの匿名性が知人同士の合意形成に及ぼす影響

摘要

近年，グローバル化や政府のテレワーク推奨にともない，遠隔での会議を行う機会が増加しつつある．中でもテキストチャットでは，「音声通信や映像通信に比べてやり取りするデータ量が少ない」・「やり取りのログが残る」・「途中から会議に参加した人がログを確認できる」という利点から，広く一般に利用されている．また，議論を支援するためのテキストチャットシステムの提案も行われている．たとえば，西田らはテキストチャットでの議論では対面での議論よりも消極的な参加者が増えることを問題視し，積極的な参加を促すチャットシステムを提案している．また，水上らはテキストのみでは伝わりにくい情報を可視化するチャットシステムを提案している．このようなテキストチャットによる議論を支援するシステムは，テキストチャットの問題点を解消したり，テキストチャットでは欠落するノンバーバル情報を付加したりすることで，対面でのコミュニケーションに近づけることを目的として研究・開発がなされている．一方で，杉谷は対面とテキストチャットを比較し，対面の方が対話者に「相手に言いたいことが伝わった，伝わってきた」と実感されること，他方，テキストチャットの方が発話内容が正確に伝達されることを示している．その理由としてノンバーバル情報の乏しいテキストチャットでは，文字情報だけに集中することができ，より詳細な理解と記憶が可能なためと主張している．このように，対面とテキストチャットにはそれぞれ異なる長所がある．そのため，テキストチャットによる議論を支援するシステムが対面の模倣である必要はなく，テキストチャットが持つ特徴を活かした支援システムの開発が求められる．