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机译:标准化服务适合所有人吗?前线员工-客户界面中遇到新服务
Department of Management, The Chinese University of Hong Kong, Hong Kong, China;
School of Management, The University of New South Wales, Sydney, Australia;
School of Hotel and Tourism Management, The Hong Kong Polytechnic University, Hong Kong, China;
Creativity; Service innovation; Customer service; Improvisation; Services marketing; Service encounter; Frontline staff; Standardized service; Participant observation; Method triangulation; Retail outlets; Tourists;
机译:解释为什么员工-客户导向会影响客户对服务遭遇的看法
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