De auteurs gaan in op de bestuurlijke vernieuwing van dienstverlening binnen de (e-)overheid. Ze presenteren een raamwerkmodel om richting te geven aan een verandering van denken en werken in de publieke sector en gaan specifiek in op aspecten van succesvolle besturing van publieke dienstverlening in de praktijk. Daarbij komt ook de cruciale rol die ICT-architectuur binnen de e-overheid moet vervullen aan bod.
展开▼
