机译:信息技术对呼叫中心生产力的贡献组织设计分析
(LEMNA) and SKEMA Business School, University of Nantes, Nantes, France;
University of Paris Ouest Nanterre (IDHE), Paris, France;
University of Angers (GRANEM), Angers, France;
call centres; efficiency rate; organizational design; goals; inbound calls; automated call distribution; productivity rate; france; communication technologies;
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