システム科学·情報学から見たこれからのサービスサイエンス

摘要

以前，こんな記述をどこかのWebサイトで見たことがある.「サービス産業の生産性が我が国は低い.したがって，これを改善するためには科学的な観点からの研究を推進しなければならない」。でも，これはちよつとおかしくないか？どこまでが「サービス産業」の範疇に入るのか明確ではない.さらに，科学的な立場からはどのように「生産性」を測るのだろうか?今はやりの「お·も·て·な·し」の価値は正しく測定できるのだろうか?