ちょい悪行動から招来される愚かな判断の解析について: EMEA（事象モード・影響解析）の研究

摘要

This report is one of studies on EMEA, which is a tool to analyze the relations between an event and its useful and harmful effects in service systems. A guideword based on the improved HAZOP method is useful to extract events caused by natural change and unconscious human behavior. Furthermore, A couple of a guideword and an intentional word is useful to extract events caused by conscious human behavior such as malicious behavior and behavior in good faith. There are no elements of "fibber" were included in the previous studies. This report presents a study on a little malicious behavior of a service client including some fibbers to a service customer. Finally, foolish judgment processes brought from its behavior are also studied.%これは、サービスのように、ある事象モードから有益と有害の両方向の影響が及ぼされる場合の解析ツールとして提案したEMEAに関わる報告である。自然変化や非意識的な人為変化に基づく原因系事象の抽出にはHAZOP法を改良した誘導語を用いると可能であるが、悪意や善意に基づく意識的な人為変化に基づく原因系事象は誘導語に加えて意図語を用いることにより可能にできる。しかし、これらには“だまし”の要素が含まれていなかった。この報告では、サービスの供給者が、その受容者に対するだましを含む"ちょい悪"行動について検討した。それにより、期待していた受容者のサプライズを得られずに、想定外の望ましくない影響を招来してしまう愚かな判断過程について考察した。