Retourenkosten-Rechnung: Die Rücksendegebühren sind nicht das eigentliche Problem

摘要

Jeder Onlinehändler hat sie, aber keiner will darüber reden: Retouren und die damit verbundenen Kosten. Die EU hat nun geregelt, dass Onlinehändler die Kosten der Rücksendung künftig dem Verbraucher auferlegen können. Für Shopbetreiber ist diese Entscheidung ein Grund zur Freude. Den Verbraucher hingegen ärgert es, wie erste Untersuchungen zeigen. Aber was macht der Wegfall der Rücksendekosten unter dem Strich wirklich aus?