Produktdaten als Belohnungs-Booster: Belohnte Kunden sind loyal

摘要

Die Stärkung der Kundenloyalität hat für Marke-tingentscheider höchste Priorität, das belegt auch die aktuelle IBM-Studie „Von Herausforderungen zu Chancen", in der über 1700 CMOs befragt wurden. Denn Kunden binden ist nur der erste Schritt und reicht nicht aus. Heute hier, morgen dort. Die zunehmende globale Transparenz über Anbieter, Produkte und Preise im Zeitalter von Google und Preissuchmaschinen lässt die Kundenloyalität im Internet permanent sinken. Vor allem Händler sind dem Willen des ständig wechselnden Käufers ausgesetzt. Sie kämpfen um die Bindung ihrer Kunden, während Hersteller sich gerade erst auf den Weg machen, ihre Endkunden überhaupt erst einmal kennenzulernen.