移动支付的随机免单奖励策略对顾客忠诚度的影响研究

目录

声明

摘要

第1章引言

1．1研究背景

1．1．1实践背景

1．1．2理论背景

1．2研究问题与研究内容

1．3研究贡献

1．3．1理论贡献

1．3．2实践贡献

1．4研究方法

1．5创新点

1．6本文结构安排

第2章相关文献综述

2．1移动支付

2．1．1移动支付的定义

2．1．2移动支付的相关研究

2．2．1顾客忠诚度的定义

2．2．2顾客忠诚度的影响因素

2．3奖励策略

2．3．1奖励策略的定义

2．3．2奖励策略的影响

2．4惊喜

2．4．1惊喜的定义

2．4．2惊喜的前因后果

2．5失望及其前因后果

2．6文献述评

第3章理论模型与研究假设

3．1理论模型

3．2研究假设

3．2．1奖励策略与顾客忠诚

3．2．2影响机制

3．3公平信号的调节作用

3．3．1分配公平

3．3．2程序公平

第4章研究方法

4．1样本与数据收集

4．2实验设计

4．3变量测量

4．3．1惊喜和失望

4．3．2忠诚度

4．4信度效度检验

4．4．1信度检验

4．4．2信度检验

4．5操纵性检验

第5章数据分析与假设检验

5．1影响机制研究

5．2调节作用

第6章研究结论

6．1结论

6．2研究启示

6．3研究局限和未来研究展望

参考文献

附录

致谢

个人简历